บทที่5

คำถามท้ายบทที่ 5
อินเทอร์เน็ตแลพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
1. Instant Messaging (IM) คืออะไร สามารถสนับสนุนกระบวนการดำเนินธุรกิจได้อย่างไร และช่วยลดค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ได้อย่างไร
- คือระบบการส่งข้อความทันที ระหว่างสองคน หรือกลุ่มคนใน เน็ตเวิร์กเดียวกัน เช่น การส่งข้อความผ่านทางอินเทอร์เน็ต
- สนับสนุนการติดต่อสื่อสารได้อย่างรวดเร็วฉับไว ทำให้การติอต่อสื่อสารทางธุรกิจมีความสะดวกสบาย และเป็นการลดค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ได้เป็นอย่างมาก
2. E-Commerce แตกต่างจาก E-Business อย่างไร
- E-Commerce จะเน้นการซื้อขายสินค้า หรือบริการผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น ส่วน
E-Business เป็นการดำเนินธุรกรรมทุกขั้นตอนผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ทั้งในส่วนหน้าร้านและหลังร้าน3. จงอธิบายพร้อมยกตัวอย่างการทำธุรกิจแบบธุรกิจกับธุรกิจ(B2B),ธุรกิจกับลูกค้า(B2C),ธุรกิจกับภาครัฐ(B2G) และลูกค้ากับลูกค้า(C2C)
- ธุรกิจกับธุรกิจ เป็นการทำธุรกรรมด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ มุ่งเน้นให้บริการกับลูกค้าที่เป็นองค์การธุรกิจด้วยกัน เช่น โรงสีข้าวกับบริษัทผู้ส่งออก
- ธุรกิจกับลูกค้า เป็นการทำธุรกรรมด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจผู้ซื้อหรือลูกค้า เช่น ห้างหุ้นส่วนจำกัดธุรกิจก่อสร้างกับผู้รับเหมา
- ธุรกิจกับภาครัฐ เป็นการทำธุรกรรมด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจเอกชนกับภาครัฐ เช่น การประมูลโครงการต่างๆ
- ลูกค้ากับลูกค้า เป็นการทำธุรกรรมด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างผู้บริโภคด้วยกัน เช่น การฝากขายสินค้าไว้กับเว็บไซต์
4. จงยกตัวอย่างปัจจัยที่ทำให้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ประสบความสำเร็จและล้มเหลวมาอย่างละ 5 ข้อ
- ปัจจัยที่ทำให้ประสบความสำเร็จ
1. ทำรูปแบบให้มีความน่าสนใจ
2. สินค้าต้องมีคุณภาพตามที่โฆษณาไว้
3. ความชัดเจน ความกระชับของข้อความโฆษณา
4. มีการทำระบบให้เข้าใจง่าย ง่ายต่อการใช้งาน
5. มีเงื่อนไขการสั่งซื้อที่ชัดเจน การส่งสินค้า นโยบาย การยืนยันหลังการสั่งซื้อ
- ปัจจัยที่ทำให้ล้มเหลว
1. สินค้าไม่ได้มาตรฐานตามที่โฆษณาไว้
2. การบริหารจัดการไม่ดี
3. ไม่มีการบริการหลังการขาย
4. ระบบที่ยุ่งยาก ยากต่อการใช้งาน
5. เกิดความผิดพลาดในระบบอยู่บ่อยครั้ง
5. อินเทอร์เน็ตส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ กับลูกค้าอย่างไรบ้าง
- ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตกับลูกค้ามีมากขึ้นเนื่องจาก การติดต่อสื่อสารมีความรวดเร็ว ,ประหยัดค่าใช้จ่าย และสามารถสื่อสารกันได้ตลอดเวลา
6. อินเทอร์เน็ตมีประโยชน์ต่อการให้บริการลูกค้าอย่างไรบ้าง
- มีความรวดเร็ว
- ประหยัดค่าใช้จ่าย
- ติดต่อกันได้สะดวก
- มีความทันสมัยในรูปแบบการนำเสนอ
- มีการเสนอข้อมูลสินค้าได้อย่างชัดเจนมากยิ่งขึ้น
- มีการแจ้งข่าวสารได้อย่างสม่ำเสมอ
7. ในยุคของความเจริญของอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง การจัดจำหน่างซอฟต์แวร์ในรูปของซีดีรอมน่าจะลดน้อยลง และได้รับความนิยมน้อยกว่าการจำหน่ายโดยวิธีการดาวน์โหลดผ่านทางอินเทอร์เน็ต แต่ในปัจจุบันกลับไม่เป็นเช่นนั้น การจัดจำหน่ายซอฟต์แวร์ในรูปของซีดีรอมยังคงได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย ท่านคิดว่าเพราะเหตุใด
- เนื่องจากการดาวน์โหลดมีความยุ่งยาก บางครั้งอาจใช้เวลานานมาก และประสิทธิภาพของซแฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดมาก็ไม่ดีเท่ากับซีดีรอม ข้อดีของซีดีรอมก็คือ สามารถติดตั้งได้ทันที รวดเร็วกว่า สะดวก และมีประสิทธิภาพดี