คำถามท้ายบทที่ 7

คำถามท้ายบทที่7

1. เป็นระบบที่มีวัตถุประสงค์ในการสนับสนุนการตัดสินใจในเชิงจัดการในสถานการณ์กาตัดสินใจกึ่งโครงสร้างช่วยขยายความสามารถของผู้ที่ทำหน้าที่จัดสินใจ การตัดสินใจที่ประกอบด้วย4ขั้นตอน
1. การใช้ความคิดประกอบเหตุผล
2. การออกแบบ
3. การคัดเลือก
4. การนำไปใช้

2 1. สนับสนุนการตัดสินใจทั้งในสถานการณ์แบบกึ่งโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง
2. สนับสนุนการทำงานของผู้บริหารได้หลายระดับ
3. สามารถใช้งานได้ง่าย

4.เพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจ
5.สามารถปรับเข้ากับข้อมูลให้เข้ากับเงื่อนไขต่างๆที่เปลี่ยนแปลงได้มีความยืดหยุ่นสูง
6.มีการใช้แบบจำลองต่างๆช่วยในการวิเคราะห์สถานการณ์การตัดสินใจ
7.สามารถเข้าถึงข้อมูลได้หลายแหล่งทั้งในองค์กรและนอกองค์กร

3 ระบบผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ จะทำการตัดสินใจเองเป็นส่วนใหญ่ขอบเขตของปัญหาจะแคบและเฉพาะเจาะจงและมีความสามารถในการใช้เหตุผลและการอธิบายระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ผู้ใช้เป็นคนตัดสินใจแทนระบบขอบเขตของปัญหาจะกว้างและซับซ้อน

4 การสนับสนุนการตัดสินใจส่วนบุคคล ผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนเงื่อนไขต่างๆได้ด้วยระบบการตัดสินใจแบบกลุ่มต้องอาศัยการตัดสินใจในรูปของคณะกรรมการหรือคณะทำงานเนื่องจากปัญหานั้นมีผู้เกี่ยวข้องหลายฝ่าย มีความซับซ้อนมีผลกระทบต่อทิศทางการดำเนินงานการใช้บุคคลเดียวในการตัดสินปัญหาอาจไม่สามารถทำได้อย่างรอบคอบและถูกต้องจึงต้องอาศัยการทำงานและการตัดสินใจของกลุ่มบุคคล

5 ใช้ในการศึกษารูปแบบการเลือกชื้อสินค้าของลูกค้าเช่นเมื่อลูกค้าชื้อคอมพิวเตอร์ ฝ่ายการตลาดก็จะใช้ข้อมูลในการวางแผนการสนับสนุนการขายสินค้า เมื่อชื้อไปแล้วจะต้องชื้ออะไรเกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ และจำแนกกลุ่มของลูกค้าที่มาชื้อสินค้าบ่อยๆ ประโยชน์เหล่านี้สามารถใช้ชี้นำเกี่ยวกับการกำหนดราคา การเพิ่มส่วนแบ่งตลาด และการเพิ่มรายได้

กรณีศึกษาบทที่7

กรณีศึกษาบทที่ 7
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดบ้านพักทหาร

1. การตัดสินใจซื้อหรือสร้างบ้านของบุคคลโดยทั่วไปสามารถทำได้โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ท่านคิดว่าการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดบ้านพักทหารว่าจะสร้างบ้านพักที่ไหน เมื่อใด และมีรูปแบบอย่างไร มีความจำเป็นต้องอาศัยระบบสนับสนุนการตัดสินใจหรือไม่ เพราะเหตุใด
ตอบ มีความจำเป็นต้องอาศัยระบบสนับสนุนการตัดสินใจ เพราะว่าการวิเคราะห์นั้นจะต้องพิจารณาไปถึงสภาพเศรษฐกิจรอบ ๆ และตลาดอาคารบ้านพักที่มีอยู่ เช่น จะต้องพิจารณาว่ามีบ้านพักให้กองทัพเช่าได้เพียงใด เพราะปัญหานี้มีความซับซ้อนมากเนื่องจากในกองทัพมียศทางทหารถึง 20 ขั้น นายทหารที่ยศสูงจะต้องมีอาคารบ้านพักที่ดีตามไปด้วย ขนาดของครอบครัวก็เป็นปัจจัยที่ต้องคำนึงถึงด้วย ดังนั้นการใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจมาช่วยจะทำให้การวิเคราะห์มีความถูกต้องและรวดเร็ว

2. องค์ประกอบหลักของระบบสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับบ้านพักทหารมีอะไรบ้าง
ตอบ 1. ฐานข้อมูล (Database) ประกอบด้วย
Off-post Data เป็นข้อมูลลักษณะสภาพเศรษฐกิจรอบๆ ฐานทัพ
On-post Data เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการหาบ้านพักของนายทหาร
2. ฐานแบบจำลอง (Model Base) มี 2 ส่วนคือ
Regional Economic Model (RECOM) for the Area โมเดลที่มีตัวแปรและข้อจำกัดต่างๆ
Modified Segment Housing Market Analysis (MSHMA) โมเดลที่เกี่ยวข้องกับตัวแปร หลายตัวแปรและข้อมูลที่มาจาก On-post และ Off-post Data

กรณีศึกษาบทที่8

กรณีศึกษาบทที่ 8
ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูงที่บริษัทเฮิร์ตซ์

1. การกำหนดอัตราค่าเช่ารถแต่ละประเภทต้องพิจารณาปัจจัยใดบ้าง
ตอบ ขึ้นอยู่กับปัจจัยสิ่งแวดล้อมต่าง ๆซึ่งจำเป็นต้องอาศัยสารสนเทศเพื่อประกอบการตัดสินใจด้วย เช่น สารสนเทศเกี่ยวกับสถานที่ เทศกาล กิจกรรมเกี่ยวกับการท่องเที่ยว การสนับสนุนการขายที่ผ่านมา ข้อมูลของคู่แข่งขัน รวมถึงพฤติกรรมของลูกค้า

2. เพราะเหตุใดบริษัทเฮิร์ตซ์จึงนำเอาระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูงมาใช้
ตอบ เพราะว่าบางครั้งผู้จัดการฝ่ายตลาดจะต้องอาศัยผู้ช่วยเพื่อคอยช่วยเหลือในการใช้ระบบ ทำให้มีขั้นตอนการประมวลผลเพิ่มขึ้นและไม่คล่องตัว ซึ่งระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูงที่นำมาใช้นั้นช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงเลือกดูและวิเคราะห์ข้อมูลที่ต้องการและมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็ว เข้าถึงข้อมูลระดับลงมาได้ สามารถดึงข้อมูลขนาดใหญ่จากเครื่อง Mainframe และยังช่วยสนับสนุนการตัดสินใจทำให้ผู้บริหารมีความคิดสร้างสรรค์ การตัดสินใจมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำถามท้ายบทที่ 8

คำถามบทที่ 8 ระบบESS
1. อธิบายความหมายของระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง ระบบนี้ช่วยเพื่มขีดความสามารถในการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูงได้อย่างไร
- ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง เป็นระบบสารสนเทศที่สนับสนุนในการตัดสินใจประเภทหนึ่ง ซึ่งได้รับการพัฒนามาเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจในการแก้ปัญหา แบบไม่มีโครงสร้างผู้บริหารใช้ ESS เป็นเครื่องมืออำนวยความสะดวก
2. ลักษณะข้อมูลและแหล่งข้อมูลสำหรับผู้บริหารระดับสูงมีอะไรบ้าง จงอธิบาย
- ลักษณะของข้อมูล เป็นข้อมูลที่ได้มาจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกองค์การที่มีผลต่อการดำเนินธุรกิจ ส่วนแหล่งข้อมูลมี ๓ แหล่ง ได้แก่ข้อมูลภายใน ภายนอก และ ข่าวสารมี่ใช้ในการติดต่อสื่อสารระหว่างกัน
3. ลักษณะของระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง และความสำคัญของผู้บริหารระดับสูงต่อความสำเร็จระบบเป็นอย่างไร
- ลักษณะของ ESS คือ
1. ให้สารสนเทศที่มีประโยชน์ต่อการวางแผนเชิงกลยุทธ์
2. ง่ายต่อการเรียนรู้และใช้งาน
3. เชื่อมโยงกับข้อมูลภาย
4. สามารถประมวลผลรูปแบบที่ไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า
5. พัฒนาเฉพาะสำหรับผู้บริหาร6. มีระบบรักษาความปลอดภัย
4.อินเทอร์เน็ตช่วยในการสนับสนุนการทำงานจองระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูงอย่างไร
- อินเทอร์เน็ต เป็นตัวสนับสนุนที่ช่วยต่อการดำเนินงานขององค์การใช้ในการติดต่อสื่อสารระหว่างกันในองค์การ หรื่อเชื่อมโยงกับแหล่งของข้อมูลภายนอกองค์การได้
5. ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูงและระบบสนับสนุนการตัดสินใจ แตกต่างกันอย่างไร
- ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารเป็นเพียงข้อมูลที่ผ่านการประมวลผล แต่ยังมาสามารถจะสรุปอะไรได้ แต่ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ เป็นกระบวนการคัดเลือกคัดสรร มีการตั้งวัตถุประสงค์ เป้าหมาย เพื่อใช้ประกอบในการตัดสินใจ

บทที่5

คำถามท้ายบทที่ 5
อินเทอร์เน็ตแลพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
1. Instant Messaging (IM) คืออะไร สามารถสนับสนุนกระบวนการดำเนินธุรกิจได้อย่างไร และช่วยลดค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ได้อย่างไร
- คือระบบการส่งข้อความทันที ระหว่างสองคน หรือกลุ่มคนใน เน็ตเวิร์กเดียวกัน เช่น การส่งข้อความผ่านทางอินเทอร์เน็ต
- สนับสนุนการติดต่อสื่อสารได้อย่างรวดเร็วฉับไว ทำให้การติอต่อสื่อสารทางธุรกิจมีความสะดวกสบาย และเป็นการลดค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ได้เป็นอย่างมาก
2. E-Commerce แตกต่างจาก E-Business อย่างไร
- E-Commerce จะเน้นการซื้อขายสินค้า หรือบริการผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น ส่วน
E-Business เป็นการดำเนินธุรกรรมทุกขั้นตอนผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ทั้งในส่วนหน้าร้านและหลังร้าน3. จงอธิบายพร้อมยกตัวอย่างการทำธุรกิจแบบธุรกิจกับธุรกิจ(B2B),ธุรกิจกับลูกค้า(B2C),ธุรกิจกับภาครัฐ(B2G) และลูกค้ากับลูกค้า(C2C)
- ธุรกิจกับธุรกิจ เป็นการทำธุรกรรมด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ มุ่งเน้นให้บริการกับลูกค้าที่เป็นองค์การธุรกิจด้วยกัน เช่น โรงสีข้าวกับบริษัทผู้ส่งออก
- ธุรกิจกับลูกค้า เป็นการทำธุรกรรมด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจผู้ซื้อหรือลูกค้า เช่น ห้างหุ้นส่วนจำกัดธุรกิจก่อสร้างกับผู้รับเหมา
- ธุรกิจกับภาครัฐ เป็นการทำธุรกรรมด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจเอกชนกับภาครัฐ เช่น การประมูลโครงการต่างๆ
- ลูกค้ากับลูกค้า เป็นการทำธุรกรรมด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างผู้บริโภคด้วยกัน เช่น การฝากขายสินค้าไว้กับเว็บไซต์
4. จงยกตัวอย่างปัจจัยที่ทำให้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ประสบความสำเร็จและล้มเหลวมาอย่างละ 5 ข้อ
- ปัจจัยที่ทำให้ประสบความสำเร็จ
1. ทำรูปแบบให้มีความน่าสนใจ
2. สินค้าต้องมีคุณภาพตามที่โฆษณาไว้
3. ความชัดเจน ความกระชับของข้อความโฆษณา
4. มีการทำระบบให้เข้าใจง่าย ง่ายต่อการใช้งาน
5. มีเงื่อนไขการสั่งซื้อที่ชัดเจน การส่งสินค้า นโยบาย การยืนยันหลังการสั่งซื้อ
- ปัจจัยที่ทำให้ล้มเหลว
1. สินค้าไม่ได้มาตรฐานตามที่โฆษณาไว้
2. การบริหารจัดการไม่ดี
3. ไม่มีการบริการหลังการขาย
4. ระบบที่ยุ่งยาก ยากต่อการใช้งาน
5. เกิดความผิดพลาดในระบบอยู่บ่อยครั้ง
5. อินเทอร์เน็ตส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ กับลูกค้าอย่างไรบ้าง
- ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตกับลูกค้ามีมากขึ้นเนื่องจาก การติดต่อสื่อสารมีความรวดเร็ว ,ประหยัดค่าใช้จ่าย และสามารถสื่อสารกันได้ตลอดเวลา
6. อินเทอร์เน็ตมีประโยชน์ต่อการให้บริการลูกค้าอย่างไรบ้าง
- มีความรวดเร็ว
- ประหยัดค่าใช้จ่าย
- ติดต่อกันได้สะดวก
- มีความทันสมัยในรูปแบบการนำเสนอ
- มีการเสนอข้อมูลสินค้าได้อย่างชัดเจนมากยิ่งขึ้น
- มีการแจ้งข่าวสารได้อย่างสม่ำเสมอ
7. ในยุคของความเจริญของอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง การจัดจำหน่างซอฟต์แวร์ในรูปของซีดีรอมน่าจะลดน้อยลง และได้รับความนิยมน้อยกว่าการจำหน่ายโดยวิธีการดาวน์โหลดผ่านทางอินเทอร์เน็ต แต่ในปัจจุบันกลับไม่เป็นเช่นนั้น การจัดจำหน่ายซอฟต์แวร์ในรูปของซีดีรอมยังคงได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย ท่านคิดว่าเพราะเหตุใด
- เนื่องจากการดาวน์โหลดมีความยุ่งยาก บางครั้งอาจใช้เวลานานมาก และประสิทธิภาพของซแฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดมาก็ไม่ดีเท่ากับซีดีรอม ข้อดีของซีดีรอมก็คือ สามารถติดตั้งได้ทันที รวดเร็วกว่า สะดวก และมีประสิทธิภาพดี

กรณีศึกษาที่5

กรณีศึกษาบทที่ 5
SF Cinema City นำไอทีพัฒนาธุรกิจและบริการ

1. ระบบไอทีที่เอส เอฟ ซีนีม่า ซิตี้ นำมาใช้นี้ส่งผลต่อเจ้าของธุรกิจและผู้ใช้บริการอย่างไรบ้าง
ตอบ ทำให้โรงภาพยนตร์มีค่าใช้จ่ายลดลงไม่ว่าจะเป็นค่ากระดาษที่ใช้ทำตั๋ว ค่าจ้างพนักงานที่ออกตั๋ว นอกจากนี้ทางผู้ใช้บริการก็ได้รับความสะดวกสบายในการจองตั๋วและการชำระเงิน

2. ระบบที่นำมาใช้นี้มีข้อจำกัดอะไรบ้าง
ตอบ การชำระเงินผ่านบัตรเครติตเป็นเรี่องสะดวกก็จริง แต่บางคนก็ไม่มีบัตรเครดิตทำให้ไม่สามารถจองตั๋วได้ดังนั้นจะทำให้โรงภาพยนต์ได้กลุ่มลูกค้าที่มีแต่บัตรเครดิตเท่านั้นไม่ครอบคลุมถึงกลุ่มลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิต

3. หากจะนำระบบไอทีของเอส เอฟ ซินีม่า มาให้บริการด้านอื่น ๆ จะแนะนำให้นำไอทีมาต่อยอด
ตอบ 1. นำมาใช้กับการจองห้องพักของโรงแรม
2. การจองตั๋วเครื่องบิน
3. การลงทะเบียนของนักศึกษา

กรณีศึกษาที่4

กรณีศึกษาบทที่ 4
การใช้เครือข่าวไร้สายของบริษัทเฮิร์ตซ์ (Hertz)

1. จากการประยุกต์ใช้เครือข่ายไร้สายของบริษัทเฮิร์ตซ์ที่ได้กล่าวข้างต้น แอปพลิเคชั่นที่ประยุกต์เพื่อใช้งานธุรกิจภายในองค์การมีอะไรบ้าง และมีแอปพลิเคชันใดบ้างที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ตอบ 1. การให้บริการเช่ารถยนต์ด้วยความรวดเร็ว
2. การคืนรถยนต์อัตโนมัติ
3. บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่
4. การตรวจสอบเส้นทางเดิน
5. บริการเสริมสำหรับลูกค้า
6. การตรวจสอบตำแหน่ง
แอปพลิเคชันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือ บริการเสริมต่างๆ สำหรับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการให้บริการดาวโหลดข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉิน แผนที่แหล่งช้อปปิ้ง ตลอดจนร้านค้า โรงแรม และแหล่งบันเทิงต่างๆ ผ่านทางเครื่องพีดีเอ

2. ประโยชน์อะไรบ้างที่เฮิร์ตซ์ได้รับจากการตรวจสอบตำแหน่งของรถเช่า และในฐานะที่ท่านเป็นผู้เช่ารถ ท่านมีความเห็นอย่างไรบ้างเกี่ยวกับการดำเนินการในลักษณะนี้
ตอบ ช่วยให้บริษัทตรวจสอบได้ว่ารถยนต์ ขณะนี้อยู่ที่ใด ขับด้วยความเร็วเท่าใด และในฐานะที่
เป็นผู้เช่ามีความเห็นว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวมากเกินไป

กรณีศึกษาบทที่ 4
การใช้ RIFD ในห่วงโซ่อุปทานของยา

1. ท่านคิดว่า RIFD มีข้อได้เปรียบกว่าบาร์โค้ดอย่างไรบ้าง
ตอบ สามารถตรวจสอบยาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายกว่าบาร์โค้ดเนื่องจากการใช้ RIFD นั้นสามารถระบุลักษณะของวัตถุด้วยคลื่นความถี่วิทยุโดยการสแกนผ่านรูปทรงของวัตถุได้เลย แต่ในส่วนของบาร์โค้ดนั้นต้องนำที่สแกนไปสแกนให้ตรงกับตำแหน่งที่ติดตั้งฉลากบาร์โค้ดจึงจะสามารถสแกนข้อมูลของยาได้ดังนั้นการใช้บาร์โค้ดจึงทำให้เป็นการเสียเวลามากกว่า

2. จงยกตัวอย่างการนำเทคโนโลยี RFID ไปประยุกต์ใช้ในธุรกิจต่าง ๆ มา 3 ตัวอย่าง
ตอบ 1.ร้านรองเท้า
2 ร้านเครื่องเขียน
3 ห้างสรรพสินค้า

3. ท่านคิดว่าข้อจำกัดของการนำ RFID ไปใช้ในงานธุรกิจมีอะไรบ้าง
ตอบ การติดตั้งระบบค่อนข้างมีราคาแพงอาจไม่คุ้มทุนนะถ้าหากว่าธุรกิจมีขนาดไม่ใหญ่ และ การดูแลระบบอาจเป็นเรื่องที่ต้องใช้ความชำนาญเป็นพิเศษ ซึ่งอาจจะต้องจ้างผู้ตรวจสอบระบบเพิ่มต่างหากทำให้เป็นการเพิ่มภาระต้นทุนให้กับธุรกิจ